“一二三，起！”早上7点半，下沙街道上沙社区锦湖家园20幢的楼道里，一声有力的号子打破了宁静。四双有力的手稳稳托起一张轮椅，轮椅上，87周岁的俞奶奶神色安然。从11楼到1楼，近200级台阶，他们每一步都不敢走快。

自8月1日锦湖家园小区启动电梯提升改造工程以来，这样的画面，每隔一两天就会重复一次。俞奶奶是20幢11楼的老住户，因身体原因常年靠轮椅出行，需每周三次往返医院进行治疗和复查。

早在电梯改造启动前的摸排阶段，网格员和楼道长就已全面掌握了小区所有老人的情况——不仅包括行动不便者，就连腿脚尚利索但上下楼吃力的老人，信息也一并收录在册。

“大家都知道更新电梯是好事，非常支持小区提升居住品质，也愿意主动克服暂时的困难。”社区相关负责人说，“但民生工程不能落下任何一个有特殊需要的居民，像俞奶奶这样的老人，我们必须把需求想在前、服务做在前。”

紧跟着，一支由社区组织牵头，物业保安、巡防队员组成的“应急护送小组”成立。只要俞奶奶有出行需求，他们当天就会提前等候在11楼。

“难的不是力气，而是平衡。”参与护送的巡防队员王师傅说，“奶奶只有八十来斤，加上轮椅大概一百三十斤，不算重，但楼道不宽，我们得抬得格外小心，不能让奶奶有一点颠簸和不适。”

每次护送，四个人分守前后左右，前面的人要倒着下楼梯，脚后跟探稳了再迈下一步；后面的人要把轮椅微微后仰，防止前倾。四个人得保持同一节奏，稍有偏差，轮椅就会歪斜。一趟下来，大家不免满头冒汗。

就诊回来，大家再把老人从一楼抬到11楼的家里。看着俞奶奶安全上车、平安回家，谁也没说过一句“下次换人吧”。

锦湖家园这个小区有22幢，共36台电梯，大多是三户一梯、两户一梯，改造工程分三个批次，预计持续至9月底。电梯停运期间，小区老人各有安排——有的选择暂时住在社区的居家养老服务中心，日间由专业人员照料，晚上家属来陪护。有的几个子女都住在这个小区，便错开施工时间，轮流住在子女家里。

其间，“应急护送小组”确保老人的每一次出行都安全无忧。“队员和居民彼此熟悉，大家都愿意帮帮忙，毫无怨言。再说，谁家没有老人呢？”社区工作人员的话，道出了基层治理最朴素的温情。同时，社区正以此事为契机，梳理辖区内其他残疾、患病等特殊群体的需求，探索建立更加完善的应急帮扶机制。

待到崭新的电梯正式运行，居民尽享“一键直达”的便利时，楼道里沉甸甸的脚步、被汗水浸湿的脊背，也将成为动人的记忆。

记者：周正倩

通讯员：冯玲玲