近日，区行政审批局公布新一季“星级服务之星”评选结果，区城发集团安居房公司驻行政服务中心窗口工作人员戴龙女再度获评“季度星级服务之星”，这也是她到岗以来第8次获此荣誉。

作为一名扎根住房保障服务窗口多年的巢管家，戴龙女主要负责租金收缴、退房业务办理、政策咨询及受理审核等业务。

在日常工作中，她始终把群众的事当成自己的事来办。面对群众反映的支付宝莫名扣款问题，她逐条核对账单明细，一笔笔排查扣费原因，直到彻底打消对方疑虑；碰上租金代扣失败、银行卡扣款异常等缴费难题，她主动协助梳理系统信息、排查故障，手把手帮助完成缴费。针对部分办事群众收到身份证过期更新短信后不知如何操作、又担心遭遇诈骗的两难处境，戴龙女既耐心指导线上实名更新，又逐一甄别短信真伪，同时普及反诈知识，帮助大家守好“钱袋子”。对于部分识字困难、出行不便的高龄老人，她还主动帮助操作软件预约网约车。

事虽小，却件件实在，让窗口服务有了触手可及的温度。戴龙女的再次获评，正是窗口一线“用心服务”理念的生动注脚。下一步，安居房公司将持续加强窗口队伍建设，通过业务培训和作风养成，不断提升服务质效，努力为群众提供更加专业、高效、温情的住房保障服务。

记者 黄亚妮

通讯员 蒋俊杰 戴龙女