网格无小事，枝叶总关情。临江村网格员始终坚守为民初心，用心倾听居民诉求、用情化解邻里难题、用力守护群众安心，用点滴暖心服务拉近与村民的距离。近日，临江村第二网格员朱丽美耐心跟进、主动作为，成功帮助网格内阿姨化解套餐消费疑虑，切实守护好居民的财产安全。

事发当日，临江村新峰1组的茅阿姨急匆匆找到网格员朱丽美求助。阿姨焦急地诉说，家中来了几名身着制服的联通工作人员，上门推荐电话套餐升级业务。沟通一番后，茅阿姨听信对方介绍，当场支付了300元费用，对方告知钱款会直接充值到联通手机号账户中。

待工作人员离开后，茅阿姨静下心细细回想整个办理过程，越琢磨越觉得不对劲。由于自己对各类通讯套餐规则、扣费细则并不熟悉，担心遭遇虚假推销、莫名扣费，积攒了满心的疑惑和不安，却不知该如何核实解决，无奈之下只能向网格员求助。

得知事情原委后，朱丽美第一时间耐心安抚茅阿姨的情绪，轻声细语宽慰，让阿姨放宽心，并郑重承诺会全程跟进此事，核实清楚情况，尽力帮她解决问题、消除顾虑。一句暖心的承诺，暂时抚平了茅阿姨内心的焦虑。

群众的诉求，事事挂心、件件落实。此后数日，这件事一直记挂在朱丽美心上，她始终惦记着茅阿姨的烦心事，时刻留意相关线索，盼着能早日帮阿姨厘清问题、安心释怀。

功夫不负有心人，在日常下村巡查、开展网格走访工作时，朱丽美偶遇了上门推销套餐的两名联通工作人员。她立刻上前主动叫停，第一时间对接工作人员，清晰告知茅阿姨的疑虑与诉求，邀请工作人员一同前往茅阿姨家中，当面就套餐办理、费用充值、业务细则等相关情况逐一解释说明。

在网格员的协调见证下，工作人员告知阿姨此前来的人他们并不认识。耐心向茅阿姨讲解了套餐升级的具体内容、300元费用的充值去向、阿姨每月从119元改成8元套餐的解决办法，一一解答阿姨心中的所有疑问。清晰透明的讲解、真诚细致的沟通，彻底打消了茅阿姨的顾虑，让悬在心头多日的大石终于落地。最后，朱丽美告诉茅阿姨，以后若有陌生人来推销一切东西，均不要搭理，要保护好自己的钱袋子。

此次贴心处置，不仅及时化解了居民的消费疑虑，切实守护了群众的财产权益，更让村民真切感受到了基层网格服务的温度与速度。下一步，临江村网格员将持续聚焦重点人群，常态化开展反诈、消费、防套路宣传提醒，主动排查化解各类民生隐患，用心用情办好每一件民生小事，全力筑牢辖区安全、安心、安稳的民生防线。

通讯员：朱丽美