近日，临江村第二网格网格员朱丽美在日常巡查途中，暖心帮扶辖区患病租客，代办挂号、协助出行就医，用细微行动彰显基层网格温度。

事发当日，网格员朱丽美开展日常网格巡查，排查辖区安全隐患、走访摸排民情。巡查过程中，一名网格内租客张大哥主动上前求助，神色十分焦急。朱丽美立刻停下脚步，耐心安抚大哥情绪，详细询问其遇到的困难。

通过深入沟通得知，张大哥曾患有脑梗，病后留下后遗症，不仅视力严重变差、视物模糊，日常行动也多有不便。近期身体不适，急需前往浙大二院检查治疗。但由于自身视力、行动受限，完全无法独立操作手机线上挂号，也无法自主预约就诊。

因为大哥的病无法工作，家里全靠妻子那一点工资养家，且文化程度有限、不识字，没办法处理挂号、就医等事宜。独自在外的他，无人帮忙、手足无措，眼看着身体不适却无法顺利挂号就医，心里万分焦急，情急之下便向巡查路过的网格员朱丽美求助，希望能帮忙挂号，并协助打车前往医院。

了解完大哥的特殊情况和实际困境后，朱丽美深知就医刻不容缓，当即安抚好大哥的情绪，承诺全程帮忙处理。随后，朱丽美仔细询问大哥的身体症状、就诊需求，认真核对个人信息，熟练操作手机，精准为大哥成功预约了浙二医院对应科室的就诊号源，高效解决了挂号难题。

考虑到大哥视力差、行动不便，独自打车出行存在安全隐患，无人陪同极易出现意外。挂好号后，朱丽美又主动贴心地帮忙预约当天去医院的车辆，确认好上车地点、行程信息，细心叮嘱大哥乘车安全事项、到院就诊流程以及注意事项，并告知大哥途中和就医过程中遇到任何问题，都可以随时联系自己。

一系列贴心、细致、高效的暖心服务，彻底解决了张大哥的燃眉之急。面对网格员的暖心帮扶，大哥满心感激，连连道谢：“我身体不好、眼睛看不清，家里人也帮不上忙，本来不知道该怎么办，多亏了网格员的热心帮忙，真的太暖心了！”

 朱丽美了解到张大哥的病情后，时时刻刻担心着张大哥，几天后上门询问张大哥的就医情况，了解到一切顺利，这才放下心来，并再次帮他预约下次的就诊号源。

外来租客也是辖区一份子，服务群众不分内外。一件小事，一份担当，一次帮扶，尽显网格温情。网格员作为基层治理的“贴心人”，始终扎根群众身边，聚焦独居、患病、困难群体的急难愁盼，主动靠前、主动服务，用真心换民心、用服务暖人心。

下一步，临江村将持续推进网格化精细化、暖心化服务，紧盯辖区特殊困难人群、外来务工租客的生活难题，主动排查民情、主动靠前帮扶，把便民服务、暖心服务落到实处，切实打通服务群众“最后一米”，让网格服务更有温度、让辖区群众更有幸福感和安全感。

通讯员：朱丽美