6月4日上午，钱塘公交下沙城公交场站内，一场关于爱与责任的“双向奔赴”悄然上演。面对一位迷路且情绪焦虑的八旬老人，当班调度员黄利华用一杯热水、一份耐心，化身老人的“临时家人”，最终为其铺就了一条平安归家的路。

当日上午9时20分许，黄利华正在场站内进行日常巡视。她敏锐地注意到，站台上一位提着泡沫箱的白发老人正独自徘徊，神情茫然无措。黄利华立即上前询问，得知老人今年已86岁高龄，原本打算去卖手里的泡沫箱，却迷失了方向。由于年事已高、记忆模糊，老人无法清晰地说出家庭住址和家属联系方式，面对陌生环境，她显得十分焦虑与无助。

“奶奶，您别急，先坐下喝口热水。”为了安抚老人的情绪，黄利华小心翼翼地将她搀扶进调度室休息。在递上温水的同时，她像对待自家奶奶一样，轻声细语地陪伴、安抚，并耐心引导老人回忆零散线索。在常规询问受阻的情况下，黄利华没有放弃，而是迅速转变思路，积极对接警方核实信息。经过一番细致梳理与多方联动，最终成功联系上了老人的家人。

不久后，老人的孙媳妇匆匆赶到现场。看到奶奶安然无恙，家属激动万分，对黄利华热心尽责的暖心举动连连道谢。她坦言，发现老人走失后全家人都急得像热锅上的蚂蚁，多亏了公交工作人员的及时出手，才让老人免受在外奔波之苦。

一杯热水的温度，足以驱散迷途的惶恐；一句耐心的安抚，便是最踏实的依靠。在钱塘公交的场站里，调度员不仅是车辆运

转的“指挥员”，更是守护乘客安全的“贴心人”。黄利华立足平凡岗位，用细致入微的服务与真诚善意，生动诠释了公交人的责任与担当，也让“善城钱塘”的文明底色在细微处愈发闪亮。

记者：严巍

通讯员：戴舒莹