为畅通民意沟通渠道、高效化解教育矛盾并全面提升公共服务效能，钱塘区教育系统近日正式面向社会公开“民呼专线”。专线以0571-85012345为统一受理号码，承诺在工作日9:00至12:00及14:00至17:30接听群众来电，节假日期间则无缝转接值班电话，确保民意反映“不断线”。

据区教育局有关负责人介绍，专线严格秉持“民呼必应、接诉即办、规范高效、闭环办结”的工作原则，致力于实现教育诉求的“一号受理、分级处置、限时办结”。通过这一机制，力求将各类教育矛盾真正化解在基层，把问题解决在源头。

目前，专线的受理范围已全面覆盖钱塘区教育领域的各类核心诉求，包括教育教学管理、师德师风建设、校园安全保障、校外培训监管以及招生入学政策咨询等。

同时，为保障行政资源的合理配置与程序的规范性，专线也明确了不予受理的情形，司法诉讼、仲裁、纪检监察事项、非本区教育事务以及恶意缠访、不实举报等均不在受理之列。

此次民呼专线的公开，标志着钱塘区在教育治理与服务上迈出了更加务实的一步。下一步，区教育局将以专线为抓手，持续深化教育领域作风建设，以精准高效的服务破解民生痛点，全力构建共建共治共享的区域教育高质量发展新格局。

记者：严巍

通讯员：徐燕军