“外卖员跑单最怕三件事，小区门难进，车坏无处修，人累无处歇。”淘宝闪购河庄片区配送队长李臣臣深有感触地告诉记者，“但现在在钱塘，这些烦心事都有了破解之法，我们跑单也更踏实了。”更让他感到充实的，是如今多了一个沉甸甸的身份——“钱塘哨兵”。

在钱塘，像李臣臣这样的外卖骑手有1700余名，快递员有2200余名，他们正悄然完成从“城市过客”到“城市主人”的身份蜕变。钱塘系统性打造了“小哥友好”全场景服务体系，将无微不至的关怀送到小哥身边、暖到心坎里。同时，以“钱塘哨兵”基层治理创新为纽带，引导新就业群体主动反哺城市、参与共治。一场“城市善待小哥、小哥守护城市”的温暖双向奔赴，正在这片土地上生动上演。

暖心筑巢：让奔波之路充满温情

风里来、雨里去，三餐不定、四季无休。这是外卖骑手和快递小哥最真实的日常。但在钱塘，这一切正在悄然改变。这座城市选择用最温柔的方式，为这群“赶路人”点亮一盏盏回家的灯。

“以前跑单累了，只能在路边台阶上坐一会儿，或者在电动车踏板上趴着眯两眼。”李臣臣回忆道。现在，他送完午高峰的最后一单，会熟门熟路地拐进附近的“小哥驿站”，歇歇脚、充充电。

钱塘打造的15个“小哥驿站”，已覆盖全区7个街道。其中4个旗舰站24小时开放，空调、沙发、微波炉、折叠床、按摩椅等设施一应俱全。加上180余个党群服务中心、工会暖新驿家等微阵地，一个“10分钟服务圈”已然成形。1.2万人次的小哥在这里歇过脚、充过电、热过饭。“就像路上突然有了个家。”李臣臣言语间满是暖意。

过去，小哥们进出小区常常受阻，登记盘问甚至被拒之门外，每一分钟都在与系统时间赛跑。如今，钱塘在78个住宅小区上线“杭州小哥码”，实现扫码通行，骑手掏出手机一扫即可秒级进出，省下的每一秒，都是实实在在的便利与效益。

如果说驿站通行是雪中送炭，那么钱塘的后续举措，便是细水长流的贴心呵护。

电动车是骑手的“谋生伙伴”，维修贵、报修难曾是一大困扰。街道盘活闲置资源，设立“零利润维修点”，小故障免费检修，大问题仅收取成本费用。一位刚补完胎的小哥笑着说：“以前换个胎心疼许久，现在就像在家修自家车一样省心。”

为提升跑单效率，金沙印象城、龙湖天街等商圈专门设置骑手专属停车区、专用电梯通道，大幅缩短取餐耗时。近百家临街店铺挂牌“友好商家”，推出食堂半价、药房优惠、理发专属折扣等福利，一餐热饭、一次便民服务，处处透着城市的体谅与温情。

更暖心的是“爱新公寓”，50余间房源月租仅600元，实现拎包入住。一位刚入住的年轻骑手介绍：“房间虽不大，却是我在这座城市第一个真正属于自己的家。”

“生活上我们还怕两件事，自己生病无依靠，孩子假期无人带。”李臣臣说，这也是众多小哥的共同心声。

钱塘精准回应诉求，市一医院下沙院区、市红会医院钱塘院区挂牌“小哥友好医院”，开设专属窗口、划定专属车位、提供优先就医服务，更有免费体检政策惠及小哥。寒暑假期间，全区40多个社区开设“小候鸟看护营”，免费托管骑手子女，志愿者陪伴孩子们学习玩耍，解决后顾之忧。

夏日一瓶冰水、冬日一碗姜汤，中秋团圆百家宴、热闹温馨小哥节……钱塘的关怀从不缺席，没有宏大口号，只有日复一日的烟火温情。一件件小事、一个个细节，把“归属感”深深镌刻在每一位奔波者的心底。

凝心聚力：“钱塘哨兵”成为城市治理“移动探头”

城市以温情相待，小哥以责任回馈。这份无微不至的关怀，像一颗种子，在每一位奔波者的心里生了根、发了芽。他们开始想：我能为这座城市做点什么？

去年春天，河庄街道创新组建了一支特殊的队伍——“江城哨兵”。外卖骑手、快递小哥等新就业群体纷纷主动申请加入。他们带着工牌，骑着电动车，穿梭在每一条街巷，却多了一个身份：城市的“移动探头”。

“外卖骑手、快递员整日走街串巷，具备流动性强、覆盖面广、视角贴近一线的天然优势，是发现城市问题、感知民生需求的‘最佳触角’。”河庄街道综合信息指挥室负责人来燕军表示。

李臣臣是首批主动报名的哨兵。“哪里井盖松动、护栏倒伏、老人需要帮助，我们比谁都清楚。”过去发现问题想管却无门，还担心耽误送餐；如今只需手机拍照定位、一键上报，几秒钟即可完成反馈，“完全不影响跑单，心里反倒格外踏实。”

如今，源自河庄街道的“哨兵”经验，已升级为向全区推广的“钱塘哨兵”品牌。短短一年多，队伍迅速壮大到160多人，覆盖美团、淘宝闪购、京东、顺丰等平台。他们成了遍布街巷的“平安前哨”——不是冷冰冰的监控，而是一双双有温度的民生眼睛。

更让人放心的是，钱塘建立了一套“闭环机制”：问题上报—核实—下派—处置—反馈，24小时不打烊的工作群里，紧急事件秒级响应。有哨兵上报护栏倾倒，等送完一单回来，护栏已经修好；深夜发现车辆溜车，群里一声喊，车主被及时叫醒……“随手拍”换来“马上办”，每一次处置都让哨兵们信心倍增。

一年多来，“钱塘哨兵”累计上报安全隐患、民生诉求3555起，处置率高达98%以上。而钱塘也用最实在的方式回应这份热情：“一事一奖、一月一评”，按紧急程度给予5到500元奖励，目前已累计发放奖金13445元。

从“被关怀”到“去关怀”，从“赶路人”到“守城人”，钱塘用一场温柔的“双向奔赴”，让每一个奔波者都成了家园的守护者。

微光成炬：平凡骑手的暖心“英雄时刻”

在“钱塘哨兵”的工作台账里，详细记录着这群平凡守护者的每一次善举、每一回担当。

外卖骑手李强送餐途中，忽然嗅到一股刺鼻的燃气味，伴随阵阵“嘶嘶”异响。凭借培训中习得的应急知识，他瞬间判断是燃气泄漏，没有片刻犹豫，当即在“哨兵群”精准上报险情与具体定位。短短几分钟，应急队员、燃气抢修人员相继抵达现场，迅速疏散周边群众、关闭燃气阀门、细致排查漏点，一场可能酿成大祸的安全隐患，被成功扼杀在萌芽之中。

叮咚买菜配送员张勇途经一处电梯口时，意外发现一名女子意识模糊、瘫倒在地，情况十分危急。他当即停下配送的脚步，快步上前查看女子状况，第一时间在群内上报相关信息，随后便默默守在现场悉心照料，用片刻的停留，为女子的救治争取了宝贵的黄金时间。

顺丰骑手杨飞路过秀松路时，瞥见两名五六岁的幼童无人陪同，独自在街头徘徊。他立刻上前询问，得知孩子们打算独自前往钱江幼儿园，当即通过“哨兵群”上报情况，街道迅速响应，联动派出所快速核实，确认两名孩子正是刚刚接到报案的走失儿童。最终，在众人的合力下，孩子们被平安送至幼儿园，一场走失危机被成功化解。

美团骑手李强途经河庄路时，突遇一辆车辆起火，火苗肆意蹿动、浓烟滚滚，险情迫在眉睫。他第一时间在“哨兵群”上报起火位置、火势大小及潜在危险，为处置工作争取了主动。街道迅速启动应急响应，同步调度网格员与消防力量赶赴现场，两支队伍协同作战、高效处置，短短数分钟便将明火成功扑灭，守住了周边群众的生命财产安全。

这样的暖心故事在钱塘频频上演。他们穿梭街巷，派送的是热气腾腾的餐食，守护的是一城平安烟火；他们奔波赶路，完成的是一笔笔订单，坚守的是一方和谐安宁。

“看着奋斗生活的城市越来越好，我们满心自豪。这种被需要、被认可的感觉，比任何奖励都珍贵。”李臣臣的心声，道出了所有“钱塘哨兵”的共同追求。作为哨兵的一员，李臣臣始终用行动践行责任。每次领到奖励金，他都会习惯性地悉数捐出，这份善意从未缺席。这一次也不例外，刚收到奖金，他便在手机上轻轻一点完成捐赠，随后收起手机、戴好头盔、跨上电动车，身影很快汇入城市的车流，继续奔赴下一个配送订单。

一座城市的魅力，不仅在于高楼林立与产业兴旺，更在于对平凡奋斗者的包容与善待；一座城市的治理效能，不仅依靠制度与科技，更源于全民参与的同心合力。站在新的起点，钱塘将持续深化“小哥友好型城市”建设，不断优化服务举措、拓展服务场景、完善治理机制，让暖心关怀更精准、更贴心、更全面。而以李臣臣为代表的“钱塘哨兵”们，也将继续带着这份温暖与责任，坚守“城市前哨”，当好“流动哨兵”，用脚步丈量街巷、用眼睛发现问题、用行动守护平安，与钱塘同心同行、携手共进。

一幅“暖心聚新、共治共享”的生动画卷，正在钱塘大地上徐徐展开。

记者：李晨晨 部分摄影：韩佳燚

通讯员：郭夏燕 杨柳