春节前夕，新湾街道便民服务中心窗口迎来了神色焦急的新杭州人罗女士，二十余载扎根杭州务工打拼，她早已把这座城市当成了真正的家，可临近退休之际，却被告知无法直接在杭州办理退休手续，按照常规流程需返回四川老家办理。一想到要离开奋斗半生的城市、往返奔波办理手续，罗女士满心焦急与不舍，抱着试一试的心态来到便民服务中心寻求帮助。

窗口工作人员在倾听罗女士的诉求后，第一时间对接钱塘区社保经办部门，逐笔核实罗女士二十多年的参保记录、务工证明等信息，逐一梳理政策办理过程中的堵点难点。经多方核实发现，导致罗女士无法办理退休手续的关键是务工企业漏办参保相关材料。

考虑到罗女士年纪偏大、对业务流程不熟悉，且情绪一直较为焦虑，工作人员积极协助罗女士对接务工企业，耐心沟通协调，帮助补齐完善各类佐证材料。同时为了加快办理进度，工作人员还陪同罗女士前往区社保部门当面说明情况，面对面协调沟通办理流程。

3月16日，罗女士在杭州成功办理完所有退休手续，悬在心头许久的大石头终于落地。

3月18日，罗女士将一面印有“心系百姓冷暖、为民排忧解难”的锦旗送到新湾街道便民服务中心窗口，紧紧握着工作人员的手连连道谢，字里行间满是对基层服务人员真心为民、高效办事的认可与赞誉。

一面锦旗，承载的是群众的信任与认可；一份认可，彰显的是基层服务的责任与担当。

近年来，新湾街道便民服务中心始终坚持以群众需求为核心导向，聚焦群众急难愁盼问题，把“为民、便民、惠民”的服务宗旨落到每一个工作细节、每一次窗口服务中。面对群众的各类诉求，工作人员始终用耐心倾听民声、用细心办理业务、用责任心化解难题，尤其关注外来务工人员、老年群体等重点人群的办事需求，主动靠前服务、全程代办帮办，打破办事壁垒、精简办理流程，让数据多跑路、群众少跑腿，用实实在在的温情服务，让每一位扎根新湾、奋斗杭州的群众，都能感受到基层政务服务的温度，体会到城市的包容与关怀。

下一步，新湾街道便民服务中心将继续坚守为民服务初心，持续优化便民服务举措，提升窗口服务效能，用心用情解决好群众的每一件小事、难事、烦心事，用优质高效的服务筑牢民生保障底线，擦亮基层便民服务的暖心名片。

记者：张依璐

通讯员：许解而