3月14日上午10时许，钱塘公交3176路公交车司机闪佳，驾驶着公交车正按照既定线路平稳营运，途经义盛路青六线口时，一场突发状况打破了道路的平静。

当时，闪佳师傅正专注观察前方路况，突然发现前方机动车道上，两辆电瓶车发生碰撞，其中一位阿姨不慎摔倒在地，另一位电瓶车骑手则在一旁焦急地说着什么，现场情况十分混乱，不仅影响过往车辆通行，摔倒的阿姨也面临着二次受伤的风险。

面对突发险情，闪佳师傅第一时间平稳停靠车辆、拉好手刹、开启双跳，迅速下车赶赴现场。他先轻声安抚争执的双方，缓解两人的情绪，和骑手一起将电瓶车扶起，将散落的物品放回电瓶车的箱子里，然后便蹲下身仔细查看阿姨的身体状况，并说着：“人有没有事？”轻声询问是否有受伤、哪里不舒服，是否需要拨打120急救电话或联系家人。在确认阿姨身体无大碍、只是轻微磕碰后，闪佳师傅还化身成“调解员”，对两位当事人耐心劝说，叮嘱双方冷静沟通、妥善处理后续事宜。

待现场秩序恢复、确认两位当事人均无大碍且无需进一步帮助后，闪佳师傅才放心地返回驾驶岗位，继续投入到营运工作中，全程未耽误过多时间，用高效的处置和暖心的行动，让出行之路更温暖、更安全。

记者：诸苏萱

通讯员：黄英