● 物业服务履约不到位问题。未履行信息公开义务；未按照物业服务合同约定服务内容和标准提供服务，导致“质价不符”；对违法违规行为不劝阻不制止不报告。

● 业主组织履职不规范问题。履职意识和能力存在不足；重大事项未经集体或业主共同决策，公示公开不到位、向社区报告不及时，随意实施工程项目；违规申请使用或侵占、挪用物业专项维修资金。

● 公共收益管理不透明问题。公共收益底数不清，管理不规范；擅自利用小区公共部位经营；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益。

● 设施设备运行不正常问题。对共用设施设备管理不善，巡查不规范，保养不到位，维修不及时；使用15年以上、运行故障率高、配置水平低、群众更新意愿强烈的住宅老旧电梯未及时纳入更新。

● 矛盾纠纷化解不及时问题。信访投诉渠道不畅通，积案化解不够有力，物业领域矛盾纠纷化解机制不健全；物业服务企业以停水、停电，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催交物业费，在合同终止后拒不退出服务项目等问题。

● 举报投诉和反映问题线索应当真实、准确，不得诬告、诽谤、陷害他人，不得歪曲捏造事实、伪造证据进行恶意投诉举报。

● 投诉举报问题线索内容尽量具体详细，并注明投诉举报人的有效联系方式，以便及时沟通联系。杭州市住保房管局投诉举报邮箱：fgj@hz.gov.cn 。