【案情简介】

钱塘区市场监管局接到消费者投诉，反映其于2025年11月2日在某直播平台购买标称“2024年53度飞天茅台海外版”白酒6瓶，收货后发现酒瓶防伪帽不符合正品特征，怀疑为假冒产品。消费者先经茅台专卖店工作人员初步核验，口头告知该产品不符合正品特征；后委托具备资质的第三方检测机构进行鉴定，出具的鉴定报告明确该产品为假冒产品。消费者认为涉案商家公开销售假冒名优白酒，下单时该商品已累计销售1000余瓶，涉案数额巨大，且假冒白酒对消费者身体健康存在潜在安全威胁，遂来电投诉求助，要求商家依法赔偿，并请求相关部门对违法行为予以查处。

【处理过程及结果】

接到消费者投诉后，高度重视案件处置工作，第一时间启动消费维权与执法稽查联动处置机制，对投诉线索进行全面登记、精准研判。

一是全面依法调查。执法人员第一时间与投诉消费者对接，完整收集涉案商品订单信息、直播交易录屏、商品实物、第三方检测机构鉴定报告、商家宣传页面截图等关键投诉证据；通过网络交易监管平台对涉案直播账号、店铺经营主体资质进行线上溯源核查，快速锁定涉案经营主体的注册信息、经营地址，并对涉案商家经营场所开展突击现场检查。检查过程中，执法人员未发现案涉产品，当事人提供了供货商营业执照、进货票据及销售协议等材料，如实说明了商品进货渠道与进销货全流程。经执法人员全面核查，现有证据无法形成完整证据链，不符合行政处罚立案条件，故最终作出不予立案的决定，同时现场对当事人开展食品安全法律法规与经营合规警示教育，督促其严格落实食品进货查验制度，切实履行经营者法定主体责任。

二是化解消费纠纷。在案件查办过程中，工作人员同步组织消费者与涉案商家开展消费纠纷行政调解工作，明确告知双方权利义务，依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，向涉案商家释明销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，有权主张支付价款十倍的惩罚性赔偿金。经多轮调解沟通，商家同意全额退还消费者购货款，并支付一定的赔偿金，纠纷化解。

【案例评析】

本案是一起典型的网络直播购物假冒侵权处置案例。行政执法必须严格遵循“事实清楚、证据确凿、适用法律准确、程序合法”的基本原则，坚守证据裁判规则与“疑案从无”的执法底线。本案中，针对消费者投诉的销售假冒白酒违法行为，市场监管部门并未因消费者提交了商品假冒鉴定报告就作出“先入为主”的事实推定，而是严格按照行政处罚法定程序，全面、客观、公正地开展调查核查工作，充分保障当事人的陈述申辩权利。同时，案件处置坚持“处罚与教育相结合”的原则，即使未作出行政处罚，仍对当事人开展合规警示教育，督促其补齐经营管理短板，实现了执法效果与社会效果的有机统一。

此外，该案警示所有网络食品经营者，必须严格落实《中华人民共和国食品安全法》相关规定，严把商品进货关、质量关、溯源关，健全进销货全流程台账管理，切实履行产品质量主体责任，从源头防范经营风险。对于广大消费者而言，在直播平台购买高价名优白酒等商品时，应优先选择资质齐全、信誉良好的经营主体，主动查验商家食品经营资质与品牌授权文件，务必留存好交易订单、直播录屏、开箱验货全程视频、商品实物、沟通记录等全链条证据，收到商品后及时核验真伪，发现问题第一时间投诉举报，依法维护自身合法权益。