【案情简介】

2025年4月21日，钱塘区市场监管局接到消费者投诉，其在区内某家纺店以499元价格购买一款标注为“藤席”的商品，收货后发现该商品实际为塑料材质，遂向商家提出退货退款诉求，协商无果后，向市场监管部门求助协调处理。

【处理过程及结果】

接到投诉后，工作人员第一时间开展现场核查，仔细查验店内涉事商品及标签，确认标签明确标注席面材质为100%聚乙烯（常见塑料材质）、复合层及贴边布为100%聚酯纤维，材质标注真实无误。

随后，工作人员组织双方开展调解，向消费者出示核查结果并释法明理，明确商家在商品标签上如实标注材质成分，已履行基本告知义务，未构成虚假宣传，从法律层面厘清双方权责。同时，工作人员指出，本次纠纷核心在于商品名称“藤席”易引发认知偏差——“藤席”天然暗示天然藤制品，与实际塑料材质差异显著，商家在商品命名上不够严谨，存在误导消费者的可能。

工作人员进一步指导商家规范商品命名，避免使用易产生歧义的名称，并引导商家兼顾消费者购物体验，对消费者予以适当补偿。最终，双方达成和解，商家同意向消费者支付100元价格优惠作为补偿，消费者对调解结果表示接受，纠纷妥善化解。

【案例评析】

本案系商品名称与实际材质不符引发的消费误解纠纷，核心在于经营者商品命名的严谨性及消费者知情权的保障。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条规定，消费者享有知悉商品真实情况的权利，经营者提供商品信息应当真实、全面，不得作引人误解的宣传。

本案中，商家虽如实标注商品材质，未构成虚假宣传，但“藤席”这一名称易使消费者误认为商品为天然藤制品，与实际塑料材质形成明显反差，客观上侵害了消费者的知情权，反映出部分经营者在商品命名上的不规范问题。

此案提醒经营者，不仅要如实标注商品成分，更要注重商品名称的准确性和规范性，对易引发误解的名称，应在显著位置标注实际材质或予以明确说明，全面履行告知义务。