【案情简介】

2025年3月16日下午，钱塘区市场监管局接到消费者来电投诉，反映其于2021年10月通过网络平台，使用钱塘区某商家开发的共享租伞小程序时，被默认勾选开通自动续费会员，后续未收到商家任何续费提醒，被连续扣除两年会员费用。消费者仅使用过一次该服务，认为长期隐性扣费不合理，请求监管部门协调退还被扣款项。

【处理过程及结果】

接到该投诉后，工作人员立即通过电话与消费者核实细节。消费者陈述，办理租伞会员时因疏忽未取消“自动续费”默认勾选选项，导致商家每月定时扣费15元，累计被扣360元，且两年扣费期间未收到商家短信、平台弹窗等任何续费提醒，停止使用服务后也未及时关闭续费功能，希望商家退还多扣除的费用。工作人员了解情况后将投诉信息反馈至被诉商家，商家表示将核实情况并按实际使用信息计费。

经商家后台核查，消费者两年内未再次使用租伞服务的情况属实，且确认未落实续费前提醒义务。经工作人员协调引导，商家充分认识到经营行为存在的不足，同意全额退还两年会员费360元，并当场为消费者关闭自动续费功能。消费者收到退款后，对处理结果表示满意，对监管部门高效履职表示认可。

【案例评析】

本案纠纷源于经营者未规范落实自动续费告知提醒义务，叠加消费者自身疏忽未及时关闭续费功能所致，凸显了共享服务领域自动续费监管的薄弱环节。2025年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》（修订版）第十八条明确规定，网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和续费前，以显著方式提请消费者注意并获得自主选择，同时需提供显著、简便的随时取消选项。此外，第四十一条明确，若商家违反该规定，将面临监管部门责令整改或行政惩处。《消费者权益保护法实施条例》亦对自动续费“双重提醒”“一键取消”作出刚性要求，强化消费者知情权与选择权保障。

在此提醒广大消费者：办理共享服务、会员订阅等付费业务时，务必仔细核对服务条款，重点关注自动续费、默认勾选等关键内容，主动取消非必要续费选项；定期通过支付平台，核查已开通的自动续费项目，及时关闭闲置服务，同时留存服务协议、扣费记录等证据，为维权提供支撑。