2025年，是“十四五”的收官之年。回顾激情燃烧的2025年，在社会各界和市民朋友的信任和关心下，钱江公司上下一心、实干担当，把“杭燃温度”融入城市发展的速度，以高水平燃气安全护航城市高质量发展，向钱塘区百姓交上了一份满意答卷。

2026年，是“十五五”开局之年。钱江公司将围绕“做优城市燃气+做大综合能源+做强科技赋能”的定位，继续聚焦百姓“急难愁盼”，坚持服务“甘于微小”，持续推出2026年“为城为民”六件实事，打造“美丽钱塘、平安钱塘”，共建共享美丽杭州绿色家园。

一、厚植营商沃土，降低用能成本

深化一站式营商服务，降低用户燃气报装成本，推出服务升级版。一是扩大优惠政策覆盖范围，2月起小工商用户新建燃气工程报装套餐标准由每小时16立方米提升至每小时25立方米；二是工程施工周期实现“新提速”，缩短工商用户通气周期；三是持续推进燃气“瓶改管”改造工作，全年完成钱塘区经开区10家“瓶改管”用户改造任务，使更多用户能够“用上气、用好气”。

二、“优家暖家”焕新，燃情冬日添暖

进一步满足市民冬季采暖需求，推出南方分户式供暖惠民系列套餐服务。一是在“优家暖家”15800元墙暖套餐的基础上，新推出“温暖相伴”13800元和“惠暖万家”11800元墙暖超值套餐，三个系列套餐内暖气片不限尺寸，若需额外增加暖气片，按3000元/组收费（限6组）；二是100平方米以下施工周期由2天缩减至1天。以高性价比、便捷服务与贴心保障，让更多家庭轻松享受温暖舒适的居住环境。

三、燃气服务升级，过程尽在掌握

深化燃气服务数字化、智能化转型，8月起，实现覆盖用户安装、点火、拆改等高频业务的服务评价，构建“评价-响应-改进”的服务机制，实现服务精准施策的升级。12月起，用户只需通过手机登录“网上 19 服务厅”，即可随时随地实时追踪各类业务办理进度，真正实现“足不出户办业务、指尖操作查进度”，切实提升燃气服务的便捷度、透明度。

四、共建共治共惠，共筑城市安全

提升市民燃气安全关注度与参与度，以共建共治共惠凝聚社会合力，与经开区区域街道建立“三社联动”长效机制，共筑城市燃气安全防线。一是开展12场“三社联动·安心安居”燃气安全志愿者活动，深化为用户提供燃气隐患整改，为居民提供户内燃气管道、灶具、连接管等全面隐患整改，现场解答用气疑问，并示范正确操作方法。通过“排查—告知—整改—回访”的闭环服务模式。二是走进各个社区，开展面对面的燃气安全讲座及应急演练，提升居民的安全防范意识和自救互救能力，共同筑牢社区燃气安全屏障。三是解决“已配未用”户内燃气设施长期处于监管盲区的问题，组织专业队伍对已完成燃气配套但尚未开通使用的住户，提供免费的全面燃气安全检查服务。重点排查管道密封性、阀门状态及设备完好性，及时发现并协助消除因长期闲置可能产生的潜在风险，提升整个社区的综合用气安全水平，实现安全管理“无死角、全覆盖”，真正实现“安全到户、安心到人、安居到家”的服务目标。

五、关爱“一老一小”，织密温情网络

聚焦“一老一小”重点群体，有针对性地开展燃气安全服务行动。一是举办16场燃气安全课堂活动，向青少年普及燃气安全基础知识，内容包括燃气设备的正确使用方法、常见安全隐患的识别等；二是持续开展“银龄”结对帮扶活动，全年新增结对数量不少于6户，志愿者上门服务次数不少于12次，同时，建立专项服务档案，提供每半年一次的免费上门安检、表具电池更换、软管检查等贴心服务，并发放印有应急电话的爱心服务卡，确保特殊群体“求助有门、应急有人”，构建全方位安心用气环境。

六、倡导智慧厨房，赋能美好生活

营造安心、舒心、放心的居家生活环境。一是80岁以上独居老人可以优惠价购买带定时、防干烧的燃气具；二是以“精准保障、极简适配、安全优先”为原则，为10户独居老人家庭免费安装激光型燃气报警器；三是加大推广“优家安厨宝”，继续面向市民推出150套优惠安装活动，构建“精准监测、智能告警、高效联动”全链条主动防控。

新的一年，钱江公司将继续在区委区政府、市城投集团、市能源集团和杭燃集团的领导下，坚持社会所需、必有所为，赓续前行、奋楫争先，为城市发展和美好生活赋能添彩，奏响下一篇时代华章！

通讯员：李超