近日，杭州中燃举行了第一届社会监督员总结表彰会暨第二届社会监督员聘任仪式。本次活动既回顾了过去一年燃气社会监督员工作开展情况、展示工作亮点，又表彰了年度优秀社会监督员；同时展望新一年社会监督员工作计划，聘任新一届社会监督员，壮大社会监督队伍，以更有力的社会监督推动杭州中燃服务水平与管理效能双提升。萧山区住建局党委委员、副局长陈奕声，萧山区燃气事务中心主任周国辉、杭州中燃总经理程成、浙北经管集团客服总监王娟等出席本次仪式。

回望 2025 年，社会监督员是杭州中燃 “打开门营业”“自觉接受社会监督”的鲜活载体，更是公司在实践中广泛吸纳社会意见、持续优化服务品质，真正践行 “气聚人和・造福社会” 企业使命的重要抓手。

不怕自 “揭短”，以专业赋能监督

针对首批燃气社会监督员存在燃气专业知识薄弱、对一线服务及安全运营情况不熟悉等问题，杭州中燃全年组织开展线上、线下培训共六场。培训内容涵盖中燃客服服务体系、企业管网安全生产情况、居民入户安检操作规范，以及营业员、安装维修员服务礼仪等多个方面。同时还组织调度中心、场站、表具厂等参观学习。通过培训参观、考察实践等多样化方式，帮助社会监督员深入了解燃气行业工作流程，以更专业的视角审视企业燃气服务与安全管理工作。

挑刺找问题，确保件件有回应、事事有闭环

一年来，各位监督员积极履行监督与服务双重职能，通过物业、微信群等渠道，广泛收集所在小区、社区燃气用户的意见建议。全年自发开展线下监督检查二十余次，累计向杭州中燃提交意见建议六十余条，所有反馈均得到公司的高效响应与妥善解决。例如，社会监督员张歌提出萧山新塘街道联华新村部分车流量较大区域的燃气出地管未安装防撞栏，杭州中燃第一时间落实安装工作；社会监督员孙利反映钱塘区河庄门站场站区域内部分露天电源需加强防雨防漏电保护，公司迅速整改并及时反馈。此外，加大偏远地区便民服务频次、推广物联网表具安装等建议，均已转化为杭州中燃优化服务的具体举措。

拉近“心”距离，构建新纽带，产生新价值

社会监督员们不仅是 “挑刺员”，更在一年的合作交流中，成为连接杭州中燃与社会各界的坚实桥梁，为推动杭州地区燃气事业高质量发展注入新动能。监督员们积极投身燃气安全宣传工作，联动市场监管局、街道、社区、物业等多方单位，开展联合宣传活动二十余次。以第三方的中立身份，有效扩大了燃气安全知识的宣传覆盖面，进一步擦亮了中燃品牌的民生底色。

在此过程中，不少社会监督员深刻认识到燃气工作对社会民生的重要意义，主动化身燃气安全 “代言人”，以实际行动推动各项工作落地见效。社会监督员王东华、寿冰洁参与燃气安全科普视频拍摄，生动普及燃气表具使用知识与燃气施工监护要点；社会监督员董杰牵头促成杭州中燃与钱塘区江城社区的联建合作，打通安全服务 “最后一米”，推动社区内近百套群租房完成燃气安全专项整治，该案例也成为浙江省建设厅探索政企社共建共治新格局、创新燃气安全管理路径的示范样本。

增员续聘启新程，监督护航再出发

本次社会监督员总结表彰会暨新一届监督员聘任仪式，也得到了政府主管部门的高度关注与肯定。“工作体系已经建立，队伍已经动了起来，共治成效显著。” 在完成第二届社会监督员聘任后，陈奕声对杭州中燃社会监督员工作给予充分认可，并寄语杭州中燃与全体社会监督员：未来要再接再厉，持续完善社会监督员工作模式，将其打造为杭州地区燃气综合管理的标杆样板，形成可复制、可推广的经验。

如今，第二届四名社会监督员已经聘任，他们将和第一届六名社会监督员组成新队伍。这支兼具专业性与责任感的队伍，将与杭州中燃并肩前行，以更开放的姿态接受社会监督，以更务实的举措回应民生关切。未来，杭州中燃将继续优化和落实社会监督员年度活动计划、社会监督员日常管理制度、社会监督员活动积分制、汰换制，深化政企社协同共治，把燃气安全的防线筑得更牢，把民生服务的答卷答得更优，为守护万家烟火气、助力高质量发展贡献更多力量。

通讯员：胡斌