冲刺夺取全年胜 ！钱塘区行政审批局（政务服务中心）再获多项市级荣誉

11月26日，在市审管办联合市委宣传部（市文明办）、市委直属机关工委共同举办的“政务服务创佳绩 冲刺夺取全年胜”杭州市政务服务系统“向人民报告”主题活动中，钱塘区行政审批局（政务服务中心）喜获杭州市政务服务系统最具党建引领奖、最佳服务实践奖（推进国企综合交易电子化全市应用）、杭州市“企呼我应”首届企业服务岗位竞赛三等奖等多项荣誉。钱塘区行政审批局主要负责人现场进行政务宣讲。

种种荣誉不仅是钱塘服务能力与创新实践的有力体现，更是持续优化营商环境，赋能企业成长的生动足迹。2025年以来，区企业综合服务中心坚持以企业满意、问题解决为导向，完善“企呼我应”涉企问题督办协调闭环管理机制，依托中心受理、营商热线（85901890）等十大归集渠道，全量归集企业的各类诉求，实施“135”办结答复，做到一事一评、闭环管理，推动企业诉求快响应、快办理、快落实。以钱塘区内某创新药企为例，区企服中心在辅导企业完成资质评定后，又持续跟踪服务，帮助其拿下10余项专利，获评省级专精特新，获10余项政策补助、基金、国债支持等。自2023年8月运行以来，累计服务企业人才7.2万余件（次），其中归集各类涉企问题4800余件，解决率、满意率均达99%以上。

如何与企业同行，做企业最信赖的“合伙人”？区行政审批局（政务服务中心）这样回答。

聚焦资源汇聚打通“要素脉”。区企业综合服务中心畅通线上线下10大类收集渠道，承诺“企有所呼、我必有应”。构建“企服中心、产业驿站、小微园区站点”三级服务体系，提供产业全生命周期陪伴，544名助企员把“行走的办事大厅”送到园区门口、厂区一线。组建涉企服务联盟和产业新创联盟，汇聚金融、科创等专业机构，集合AI、合成生物等新质企业，让企业之间更好地互动起来、产业链上下游活起来。此次，传化物流园、前进物流园和金砖中心等三个驿站分别获得杭州市特色政务服务驿站和新时代文明实践点。

聚焦难题拆解打通“主动脉”。区企业综合服务中心探索5331兜底机制，确保5大类堵点难点“有人办”；创新“标的物”跟踪机制，实现所有难题“闭环办”；推出容错保障机制，鼓励干部“大胆办”。特别是通过横向联动纵向贯通，破解困扰企业近30年的补办产权证等百余件“棘手事”，攻克创新药带量采购等十余个“硬骨头”。

聚焦成长导航打通“路径脉”。区企业综合服务中心把50多个典型案例做成“闯关攻略”，把“准入易准营难”等6类共性问题制作成标准化模板。探索“AI+涉企服务”，为企业精准画像、研判需求。10月5日，钱塘牵头的国家标准通过立项；11月3日，省级标准正式发布；11月6日，国家试点正式下达。钱塘服务经验已经成了企业发展的“导航图”，正在走向全省全国。

乘风破浪，载誉而行，钱塘将不忘初心、勇立潮头，进一步做强涉企服务，更精准更有效为企业排忧解难和提质增效，让企业在钱塘这片发展沃土枝繁叶茂、茁壮成长。

记者赵一霖

通讯员周雨婷