近日，下沙街道铭和探梅坊的吴大伯可是松了口气——家里卧室漏水好几周，闹心得很，现在终于彻底解决了！提起这事儿，吴大伯笑容满面：“多亏了社区的‘和事佬’！”

这事得从一个月前说起。吴大伯发现自家卧室天花板开始渗水，墙面泡得起了皮，看着真心疼。他赶紧去找楼上的朱先生商量，可你说你的，我说我的，俩人对漏水原因、责任划分各执一词，协商无果后矛盾逐渐升级，谁也说服不了谁。

为这漏水，邻里之间差点红了脸。

“心里又急又不舒服，但问题还是要解决。”吴大伯没辙了，想到向社区求助。

社区特别重视，马上派出“和事佬”服务队来帮忙。这支队伍，居民都不陌生，是专门帮大家化解邻里矛盾、调解各类纠纷，解决各种闹心事的。

调解现场，“和事佬”服务队、两户业主、小区业委会及物业齐聚，打算开一场协调会。“和事佬”们先不急着断是非，而是让两边都把心里话倒出来。“都是邻居，抬头不见低头见的，咱们心平气和地把问题解决了多好。”听了这话，双方火气都消了一半。

光说不行，还得看现场。“和事佬”带着业委会和物业的师傅，先看看吴大伯家卧室墙角渗水区域，观察水渍蔓延方向、墙面受潮程度；接着去楼上对应位置的卧室，看墙角附近的预埋水管是否存在渗漏情况。楼上楼下仔细查了个遍，最后明白了，是楼上墙里的水管接头老化了，水慢慢渗下来，把楼下给泡了。

原因找到了，接下来就好办了。“和事佬”把两边请到一起，商量怎么修、谁出钱，“责任要明确，费用要合理，最重要的是赶紧修好，别影响大家生活。”

这么一说，两边都通情达理。朱先生挺不好意思：“之前是我太着急，没好好沟通。既然是我家水管的问题，我马上找人修！”吴大伯也大度：“其实我不是非要追究什么，就是想把问题解决了，邻里邻居的，都不容易。”

三天后，水管修好了，防水层修复了，墙面也恢复了原样。两家人握手言和，心里都踏实了。

说实在的，谁家还没个难处？邻里之间难免有个磕磕碰碰，多亏了有这么一群热心的“和事佬”，不偏不倚，将心比心，把居民烦心事当成自己的事来办。这支“和事佬”服务队成立于今年6月，但在此之前，社区的调解服务一直在为居民解忧，自治力量的培育从未间断。

目前，这支队伍吸纳了社区工作人员、党员、巡防队员、民警、“劳模”、楼道长等加入，已成功调解邻里矛盾、物业纠纷等数十起，调解成功率达 95% 以上。

“这是一支充满温情与担当的调解队伍，每个队员用真心换真情，推动‘小事不出社区、大事不出街道、矛盾就地化解’，化解了邻里间的隔阂，也凝聚了社区治理的向心力。”社区相关负责人表示，有这样的贴心人在，居民心里踏实！

记者：周正倩