“真是太谢谢你们了，帮我解决了大难题！”家住新湾街道新北桥社区的王大妈（化名）从街道便民服务中心工作人员手中接过新办好的临时身份证和市民卡时，感激之情溢于言表。这温暖的一幕，源于新湾街道便民服务中心推出的“便民爱心卡”服务。

今年7月，新湾街道便民服务中心针对辖区特殊群体“出门难、办事难”的痛点，创新推出便民爱心服务，并制作了一批“便民爱心卡”。卡片虽小巧，功能却实用。上面清晰标注了身份证、户口簿、市民卡、老年卡等高频政务事项办理窗口的联系电话，让特殊群体无需牢记复杂信息，只需手持卡片，就能快速对接办事渠道。街道通过各村社工作人员，将这张承载着关爱与便捷的卡片，逐一送到特殊群体手中，并明确告知：“只要有相关业务办理需求，一通电话就能预约上门服务。”

9月10日，街道便民服务中心窗口接到王大妈的求助电话。电话中，老人声音微弱、情绪焦急，坦言自己的身份证和市民卡不慎遗失，而她急需用卡配药，加之子女不在身边、独居且行动不便，无法前往窗口办理。

在详细了解老人情况及需求后，中心立即启动了“爱心卡”上门服务工作，由户籍窗口工作人员携带设备前往老人家中，为其采集办理身份证所需的人像照片并加急办理了临时身份证。随后，市民卡窗口工作人员凭临时身份证迅速为老人完成市民卡的补办手续。流程完成后，工作人员再次上门将临时身份证和全新的市民卡亲手交到老人手中。从接到求助电话到问题解决，整个过程仅用了1小时。

小小的“便民爱心卡”，不仅是一张清晰的“信息指南”，更是一座连接政府与群众的“连心桥”，打通了服务群众的“最后一公里”，用实际行动践行了“为群众办实事”的初心。下一步，新湾街道便民服务中心将继续深化此项服务，密切关注特殊群体的需求，不断拓展服务范围和内容，让便民春风吹进更多居民家中。

记者：张依璐

通讯员：倪佳佳