政务服务增值化改革“钱塘经验”再“出圈”

钱塘在全国政务服务工作交流研讨会上作典型发言

近日，第十九届全国政务服务工作交流研讨会在河南省郑州市召开，杭州市钱塘（新）区作为全省唯一发言的区县，向全国宣传推介政务服务增值化改革经验。

本次会议由国务院办公厅、中国行政管理学会、省政府办公厅、郑州市人民政府联合承办，以“推进‘高效办成一件事’为牵引、提升政务服务水平”为主题，汇聚全国政务服务领域专家及管理部门负责人，共商改革路径、共谋发展良策。

 钱塘（新）区行政审批局（政务服务中心）作题为《聚力政务服务增值化改革 构建“企呼我应”新常态》的典型发言。近年来，钱塘围绕“政府所需、企业所盼、发展所要”出发推行改革，进一步优化政务服务、提升行政效能，推动“高效办成一件事”改革落地落实。

聚焦“一中心”集成，推动涉企服务从“多头找”到“找一门”。2023年8月企业综合服务中心正式投用，推动政务服务向增值化全面升级，推出290个增值服务事项，为企业提供“一站式”集成化服务。自建成投用以来，企服中心累计为企业人才服务7.05万件（次），办结率99.99%。聚焦“一平台”赋能，推动企业办事从“线下跑”到“线上享”。打造集涉企服务、政策兑现、诉求解决、数据分析为一体的“企服新干线”数字平台，上线了300余类业务场景。2024年以来，已累计兑付政策资金23.6亿元，惠及企业3.33万家（人）次。聚焦“一条链”贯通，推动企业服务从“普适化”到“个性化”。聚焦智能汽车、生物医药等区内五大主导产业，打造了产业服务驿站，推出特色“一类事”服务场景；常态化推出“塘企行”服务直通车，部门联合银行、律师等服务机构送服务到园区、到企业。

下阶段，钱塘将深入贯彻本次会议精神，纵深推进政务服务增值化改革，进一步做实涉企问题高效闭环机制，创新打造更多增值服务场景，做优产业链特色服务，做深“AI+”涉企服务，做强涉企增值服务矩阵，打通涉企服务“最后一公里”，持续擦亮“最佳营商看钱塘”金名片。

记者:赵一霖

通讯员:俞丹