3月24日，一通特殊的电话牵动了杭州市钱塘区交通运输局工作人员的心。市民刘女士反映，其父亲入职某城市配送公司时缴纳了车辆押金，但公司提供的车辆老旧导致接单困难，实际收入与承诺差距较大。因此，刘女士父亲提出解除合同，公司却以合同条款为由拒绝退还押金。

群众利益无小事！接到投诉后，区交通运输局工作人员第一时间成立专班，于25日组织双方进行调解。调解过程中，工作人员耐心倾听群众诉求，认真核查合同条款，经过多轮沟通协调，最终促成双方达成和解：企业退还1000元押金，并于次日完成退款。

4月8日，刘女士专程送来一封手写感谢信，信中写道：“感谢交通局工作人员认真负责的工作态度，你们真正把群众利益放在首位，践行了‘为人民服务’的宗旨！”字里行间饱含着对政府部门高效务实作风的认可。

一面锦旗，一封感谢信，承载着群众最真挚的情感，也激励着我们始终秉持“民有所呼，我有所应”的服务理念。钱塘区交通运输局将继续以“办实事、解民忧”为宗旨，用心用情架起政民“连心桥”，让城市更有温度！  

 通讯员：刘语冰