“多亏了区商务局工作人员的耐心解答，帮助我们快速掌握政策内容，才使得我们店顺利参与电动自行车以旧换新活动，让老百姓享受到实惠，让商家感受到便利。”近日，杭州正达鑫茂贸易有限公司负责人姚尧专程来到区商务局，将一面锦旗送到消费促进科工作人员耿冰手中，以表达感激之情。

姚老板的门店位于白杨街道，周边外来人口密集，电动自行车市场需求旺盛。自电动自行车以旧换新活动启动后，前来门店咨询的顾客络绎不绝。然而，老旧车辆认定、补贴资金准备、系统操作流程等等一系列实际操作层面的问题却成了横亘在姚老板面前的一道难题。“关键时刻，我们联系上了区商务局。工作人员不仅提供了细致的图解，还不分白天黑夜的耐心答疑，特别是有一次我晚上11点联系他们，依然热心为我解答，这样的服务使得问题迅速得到解决，销量也跟着提上去了。”姚老板说道。

在此次电动自行车以旧换新活动中，这样的暖心服务并非个例，区商务局通过建立专项工作群，将所有参与企业纳入统一管理，时刻以企业和群众需求为先，及时回应企业遇到的各类问题，赢得了广泛赞誉。

为提升政策落地效率，区商务局创新工作方法：一方面将复杂政策提炼成可视化PPT，针对旧车认定以及补贴材料审计两个核心环节，通过案例教学确保商户"一听就懂"；另一方面联合车管所明确报废标准，要求回收企业除保留拆解视频外，增加车架切割拍照环节，构建“视频+照片”双重监管体系，从源头上杜绝其流入二手市场的可能性，牢牢把住安全风险关。

政企协同发力结出硕果，数据显示，活动开展以来，全区7个街道共167家电动自行车销售企业完成报名并通过审核，累计4413名消费者享受补贴，带动销售额达1355.64万元，在全市各区县中位列第三。值得注意的是，这种“政策引导+市场运作”的模式，既释放了消费潜力，又促进了绿色出行——每减少一辆合规报废的老旧电动车，都意味着减少一份安全隐患。

"服务企业就是服务民生。"区商务局相关负责人表示，下一步将持续优化“线上+线下”服务机制，把惠民政策转化为市场活力。

记者：雷秋红

通讯员：俞佳君