“非常感谢你们的热心帮助与不懈沟通，让我们得以坐下来妥善处理问题。”近日，新北桥社区居民王女士走进党群服务中心，为钱塘“桥姥爷”工作室成员高烽送来一面锦旗，锦旗上绣着“为居民办实事，做群众贴心人”。

此事还要追溯至两个月前。在“桥姥爷”组织的一次日常巡防中，成员高烽敏锐地发现辖区一家美容店内聚集了不少群众。经询问得知，两位女士在美容店做完双眼皮项目后，对效果深感不满，遂要求店方提供修复并给予赔偿。然而，此时恰逢美容店转让，现任店长对先前事宜一无所知，仅同意退款处理。双方各执一词，局面一时僵持不下。面对这起突发且无人决断的民事纠纷，“桥姥爷”高烽秉着“大事不出网格 小事不出楼道”原则，立即上报所在网格，并在社区工作人员陪同下积极介入，展开情况摸排。通过翻查过往台账资料，高烽成功联系上美容店前任店长王女士，并向其详述事件原委。

在随后的一个月里，高烽通过语音、电话等方式，持续与双方进行沟通协商，倾听双方诉求，寻找解决问题的最佳方案。期间，由于王女士在上海工作一时难以返杭，而两位女士又急于修复，双方情绪激动，意见愈发难以统一，事件一度发展至工商、卫健等相关部门介入。对此，“桥姥爷”工作室成员充分发挥“四方协同”体制优势，主动对接上级部门，保持密切联系。同时，身为心理咨询师的高烽，有针对性地帮助双方分析利弊，进行心理疏导。

终于，在6月27日，双方相聚“桥姥爷”工作室，就事故的赔偿事宜达成一致意见，店方同意支付两人各7500元损失费，两位当事人现场撤销其在卫健局的投诉申请。

一个月后，当“桥姥爷”队伍再次走进美容店，拨通两位女士的电话时，往日的硝烟已然消散。事后，“桥姥爷”高烽回忆道：“身为社区‘桥姥爷’的一员，自己有义务也有必要将群众的矛盾调解好。此前，‘桥姥爷’团队也处理过各类纠纷案件，这些经历都为我做好这件事提供了信心和动力。”他表示，这面锦旗不仅是对他个人的褒奖，更是对“桥姥爷”矛调工作的肯定。

作为新北桥社区的基层治理品牌，“桥姥爷”队伍始终致力于为居民提供更好的服务。通过平安巡防、“桥姥爷”圆桌例会等，抓早抓小摸清矛盾隐患，尽善尽美解决问题纠纷，真正实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。未来，新北桥社区将继续强化党建引领作用，不断挖掘“桥姥爷”等志愿服务力量，深化人才培育和机制合作，推动基层治理向纵深发展。

记者：张依璐

通讯员：王薇