近日，我局信访系统收到了一个特殊的来件：辖区经营户纪先生来电反映其在网上申报一家个体户营业执照时，因提交材料有误，未成功办理。白杨所窗口工作人员收到来件后，在电话中耐心指导并顺利拿到营业执照，特通过该平台来电表示感谢。

今年以来，白杨所积极探索各类创新举措解决窗口审批过程中遇到的问题困难，围绕助企惠民主题和钱塘实际，制定行之有效的工作举措，扎扎实实办好事、办实事，让企业群众真真切切地从“高效办成一件事”中体验到工作实效。

值班所长“全程帮办”机制。自今年年初开始，每周二上午白杨所在白杨街道公共服务中心商事登记窗口设置值班所长“全程帮办”服务岗，从拓展政务服务“就近办”事项、加强自助网办及疑难办件帮办服务、加强廉政效能监督三方面为切入点促进审批服务质效提升。

白杨所值班所长“全程帮办”机制启动以来，共计办理事项300余件。提供农贸市场集中批量换照和上门送照的增值服务，解决经营者因继承发生的办照难题、实名认证账号更换、学校商铺办照资料不全等各类疑难办件30余件，受到经营者广泛好评。

社区“小店管家”机制。6月14日，白杨市场监管所党支部联合邻里社区党支部在邻里社区党群服务中心举行“小店管家”成立仪式。通过成立一支青年服务队、组建一个街区党小组、设置一个线上微信联络群、形成一套定期下沉服务机制在邻里社区先行先试，由“小店管家”点对点为经营主体提供服务，对经营者提出的需求及时认领，即时解决，力争打破和经营者之间的“信息壁垒”。

除在线上群专人提供登记注册业务外，目前已在2个社区设立该机制，已为经营者解决因涉及转租材料不全导致办照困难问题4件。

审批监管“审管联动”机制。今年以来，窗口审批与网格监管之间通过清单式列举把关要点，在审批过程中涉嫌提交虚假材料、核实列异等方面实现信息互通，让市场经营主体在“宽进”同时更被“严管”。

一旦窗口在审批过程中发现地址重复申报情况，立即将相关信息反馈给监管条线，由监管条线发起列异核查流程。截至目前，通过该机制已对230家经营主体做出列异处理。同时，针对短时多户、一人多户、一址多户等情况也及时反馈网格监管，并在日常监管中予以重点关注。

下一步，白杨所将继续以政务服务增值化改革为牵引性抓手，探索实践服务改革，切切实实为经营者解决经营者的难题，扎扎实实为经营主体办好事办实事。

通讯员：娄燕平