近年来，钱塘区紧紧围绕政务服务增值化改革的目标要求，以国有企业为主导参与小微园区运营管理，打造“橙光”企业服务驿站，利用数字化手段，充分调动政府、市场和社会的服务资源，为园区企业快速发展提供有效支撑。

“橙光”服务驿站作为钱塘区优化提升营商环境的“关键一招”，创新构建合作运营模式、增值服务体系、线上服务系统，提供精准化、定制化增值服务，打通服务企业的“最后一公里”，助力区域经济高质量发展。

来看看“橙光”都有哪些创新性做法？

1.立足园区发展，构建“国企+民营”的“橙光”合作运营模式  

强化优势互补整合：“橙光”积极发挥国企资金、资源与民企市场敏感度、创新活力等优势，建立以国企为主体、民营企业共同参与的运营模式，设立企业服务驿站，实现资源共享、风险共担、服务共给。目前已成立“国企+民营”合资公司6家，共同推动园区发展。    

创新无忧服务架构：“橙光”创新建立“1+9+N”的增值服务架构，即1个涵盖招商运营、产业培育、企业服务的“橙光”感知系统，信息、数据、资源、平台等      9大      赋能模块，以及N个“橙光”服务驿站，目前落地服务驿站10个，实现产业运营、企业经营、员工办公等全部无忧。   

探索适度有偿服务：“橙光”积极探索市场化运营模式，通过收取公益低价的场地租用、活动组织、项目策划等费用，实现自我造血、盈亏平衡，达到长期可持续服务。目前，“橙光”服务驿站运营、场地费等相关服务费用较市场同类价格优惠三分之一。同时，推行“橙光”会员积分制度，企业的房屋租金、物业费、停车费等相关费用均可获得等额橙光币，相应兑换线上服务、园区停车、场馆体验等多种福利，切实为园区企业降本增效。    

2.聚焦企业需求，构建“精准+专业”的“橙光”增值服务体系    

全面收集企业需求：“橙光”通过问卷调查、访谈、数据分析等方式，收集企业需求，在此基础上对企业全生命周期需求进行综合分析，为后续的服务匹配打下坚实基础。如，在“创智天地”项目建立杭州首个新的社会阶层创新创业中心，针对不同创业者的服务需求调研，梳理创业导师对接、商务中介服务、成果转化落地等高频需求近100项。    

系统推出增值服务：“橙光”聚焦高频需求，通过“橙光”服务驿站，将区企业综合服务中心200项增值服务与42项企业运营服务，21项员工办公无忧服务以及38项产业园运营服务进行整合，列出清单，系统推出。同时，明确服务专员，对服务资源进行分类及标签化管理，实现与企业需求的精准匹配。2024年上半年在试点园区已举行 “橙光日”活动100余场，服务4000余人次，受理咨询业务500余件，解决企业诉求100余件。    

多方链接产业资源：“橙光” 在服务驿站定期举办园区企业对接会，加强企业资源和产业项目循环对接，促进企业之间相互交流，挖掘更多潜在合作的可能，帮助企业进一步完善自身生态链条，努力实现“你的需求就是我的产品”的目标。目前已举办初创型企业、科技型企业、生物医药企业、现代服务业企业等对接会近50场，参加企业近千家，帮助企业完成上下游项目对接近20个 。    

3.强化数字赋能，构建“智慧+高效”的“橙光”线上服务系统    

推动数智运营：依托物联网，搭建智慧信息系统，全面归集园区内车辆、人员的实时信息。推出“橙光”C小二客服小程序，一键查询园区信息、报事报修、预约办事等，享受便捷的增值服务。    

精准企业画像：依托“橙光”感知系统，对园区企业进行画像构建，形成企业标签体系，并将需求信息分类整理，建立企业服务需求数据库。目前“橙光”感知系统注册用户已达 1000余户，并按行业属性进行分类管理。

提高匹配效率：通过智能匹配算法，根据企业画像和需求数据库，自动匹配适合企业的服务资源。通过“橙光”系统，企业可以线上提出服务需求，通过平台的即时反馈机制，快速响应企业需求，提高服务效能，深受园区企业好评。    

记者：冯张平

通讯员：李婷娜