改革赋能  让企业服务有“形”更有“神”

“为企办实事”是“一号改革工程”中的高频词。政务服务增值化改革如何增强载体的协同性，让企业服务更加顺畅高效？这可以在钱塘区企业综合服务中心找到答案。

去年8月，钱塘“上新”企业综合服务中心，打破原有分板块、分条线、分段式运行的“小闭环”服务模式，构建起全链条、全天候、全过程的政务服务新生态“大闭环”。“有事就找企服中心”也逐渐成为钱塘企业的新共识。

年初，浙江海昶生物医药技术有限公司新的生产基地已竣工验收。从规划拿地到竣工验收，海昶生物只用了60天，比以往相同项目工程工期缩短一半以上。浙江海昶生物医药技术有限公司公共事务负责人禁不住感叹：“办事有了统一‘归口’，舒心又省心。”

“一般的政务服务，点点手机就能办理，很方便，但像我们这样需求又多又复杂的，就不知道该去找谁办理了。”作为一家快速发展的生物医药企业，海昶生物遇到了多头难问题。

“现在由区企业服务中心牵头，邀请规划、建设、电力、水务等多个部门一起协商，就基地建设提前进行预测性辅导和现场问题指导，有效解决了企业服务一站式获取的需求，也让企业发展更有信心。”浙江海昶生物医药技术有限公司公共事务负责人说道。

当前企业一方面希望市场更有效，能以更低成本、更快速度获取资源要素，实现“办事不求人”；另一方面也希望政府更有为，做好金融、教育等配套工作，归纳起来，就是“有事必应、无事不扰”。

这就要求增值服务更精准有效，从“有什么、给什么”变“要什么、给什么”。通过渠道集成，查漏补缺、形成闭环，提供更广范围、更深层次的政策、人才、金融、科创等集成服务，在“形”的基础上，推动“神”的全面提升。

浙江摩达生物科技有限公司主要从事毒品、食品、临床诊断等领域快速检测仪器和试剂的研发、生产及销售。因企业发展需要，摩达生物向区企业综合服务中心金融板块“下单”了股权架构设计、业务条线梳理和融资对接服务等诉求。

接到企业“点单”后，5月21日，金融板块工作人员邀请省股权交易中心服务团队与为企业一对一服务，针对企业未来的多业务板块的发展提出合理建议，联系相关产业投资等，并指导企业挂牌生物医药板，享受后续增值服务。5月27日，摩达生物成功挂牌浙江生物医药板。

“现在企业负责人只需要对接一位服务专员，就可以实现所有需求在这一个口子进行受理、流转、督办、反馈。同时，我们通过建立为企服务‘一类事’场景，为企业提供‘极简服务’，使企业办理同类事，不再需要逐个办理。”区企业综合服务中心相关负责人介绍说，今年企服中心还围绕涉企问题主动发现、高效处置、举一反三、晾晒评价四个环节，制定《钱塘区深化“企呼我应”涉企问题高效闭环机制》，确保涉企问题件件有着落、事事有回应。

一流营商环境，核心在于优化为企服务，根本在于打破堵点难点，真正解决问题。

据悉，6月以来，区企业综合服务中心进一步优化诉求服务板块工作，设置综合协调组和项目建设、经济发展、社会事务3个问题处置组，分条线开展涉企问题处置工作，进一步融合诉求和兜底服务职能，持续推动涉企问题高效闭环解决，牵头召开涉企问题闭环工作研讨会5次，联合主办部门、属地单位实地走访企业10次，推动企业诉求闭环解决，已闭环解决销号解决疑难诉求问题334件，办结率99%、满意率96%。

政务服务增值化改革，正在以更强的推进力、更广的覆盖面和更大的牵引力持续走向深入。下一步，区企业综合服务中心将以企业满意、市场认可为服务导向，通过建立全过程、全要素、全覆盖的“主动发现—高效处置—举一反三—晾晒评价”涉企问题高效闭环解决机制，全面构建“亲不逾矩、清不远疏”政商关系，有力打响“最佳营商看钱塘”品牌。

首席记者赵一霖

通讯员俞丹